Envío
En el caso de la “Experiencia digital”, el envío se realizará por correo electrónico. En el caso del “Vino personalizado” o “Vino y regalos”, utilizaremos ambos métodos (online y físico). Las condiciones de envío descritas a continuación sólo se aplicarán a los paquetes físicos.
Realizamos envíos físicos a las regiones descritas a continuación. Dependiendo de la zona, pueden variar el tiempo y el coste de la entrega:
- *Unión Europea: los gastos de envío son 15,95€ y se necesita entre 3 y 5 días laborables.
- Reino Unido e Irlanda: los gastos de envío son 19,95€ y se necesita entre 3 y 7 días laborables.
- España (Península): los gastos de envío son 9,95€ y se necesita entre 2 y 4 días laborables.
- España (Islas Baleares): los gastos de envío son 13,95€ y toma entre 3 y 5 días laborables.
- Tenerife (Canary Islands): los gastos de envío son 19,95€ y toma entre 3 y 7 días laborables.
*Países europeos incluidos: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia.
Atención Áreas a las que los paquetes físicos NO se envían por razones logísticas o aduaneras:
- Las Palmas, Ceuta, Melilla, Azores, Madeira, Isla de Man y cualquier otro lugar no mencionado anteriormente.
- Resto del mundo (cualquier otra región o país) no incluido en la lista anterior.
En la mayoría de los casos trabajamos con Correos, Ontime, DLH y UPS, aunque por cuestiones de logística, es probable que a veces lo hagamos con otras empresas. En todos los casos, los plazos de entrega indicados son meramente orientativos y dependen de terceros, por lo que no nos hacemos responsables de que el pedido tarde más de lo indicado. En determinadas fechas (Navidad, San Valentín…) es posible que estos plazos de entrega se amplíen.
El retraso del paquete y sus posibles consecuencias, es responsabilidad exclusiva de la empresa de logística, a la que se puede reclamar utilizando el código de seguimiento del envío. Del mismo modo, algunos productos físicos pueden sufrir daños durante el transporte, quedando el cliente con la pertinente reclamación a la empresa de transporte.
En el caso de que se produzca un error en la dirección de envío facilitada por el cliente, y como consecuencia de ello haya que modificar la ruta de transporte (ya sea por petición propia o por imposibilidad de realizar la entrega), el cliente deberá abonar el importe total de un nuevo envío (equivalente a la modalidad de la nueva dirección de entrega).
Antes del envío, el pedido puede pasar unos días como “Procesado” (hasta un máximo de 5 días laborables, salvo que se indique lo contrario en la web). El tiempo de envío empezará a calcularse a partir de que el pedido sea marcado como “Enviado”.
Devoluciones:
Después de realizar un pedido a través de nuestra página web, tiene 14 días naturales para solicitar el cambio de datos en la información del pedido siempre que la solicitud tenga un motivo justificado (no aplicable al derecho de desistimiento → Ver apartado “Reembolsos”). Si se trata de un error exclusivamente nuestro, es decir, que no depende de un tercero, podemos tramitar la devolución del importe íntegro o modificar los datos del registro online.
En el caso de recibir una respuesta afirmativa sobre la devolución del paquete físico de regalo, éste deberá ser devuelto en el mismo estado en el que fue recibido. Además, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. El importe se devolverá una vez se compruebe que todos los elementos del paquete están en su estado original (sin abrir, modificar o deteriorar).
Reembolsos
Después de que aprobemos la devolución de su pedido, el proceso de reembolso puede tardar un par de días. En algunos casos, puede tardar más, dependiendo de las políticas de su tarjeta de crédito y/o de su banco.
El derecho de desistimiento (solicitar la devolución del dinero sin indicar el motivo) no será aplicable a ninguno de los productos o servicios ofrecidos en esta web, ya que todos ellos suponen la elaboración de elementos según las especificaciones del usuario, es decir, son 100% personalizados, y no podrán ser reutilizados para otro cliente.
Envío con el producto nuevo que llegó en mal estado:
- Un segundo envío gratuito enviando el producto que no has recibido en buen estado.
O… Devolución directa de los siguientes importes:
- Reembolso de 5,00€ si la botella personalizada llega rota o agrietada.
- Reembolso de 4,00€ si la caja regalo de color negro llega rota o aplastada.
- Reembolso de 3,00€ por errores de impresión en la etiqueta personalizada.
- Reembolso de 2,00€ si la caja de cartón del envío llega rota o aplastada.
*En el caso de que varios artículos lleguen en mal estado, se reembolsará un máximo de 9,99€ de los gastos de envío.
o… Cupón exclusivo para realizar otro pedido de forma gratuita:
- Cupón por valor de 9,95€ para realizar un pedido forma gratuita cuando el destinatario lo decida.
